Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Entre 5 et 12 jours ouvrés selon la pièce. Le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit, et rappelé sur la page de paiement. Si une livraison prend du retard, nous vous prévenons par email.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte dès 90 € d'achat. En dessous, elle coûte 9,90 €.
Où livrez-vous ?
Partout en France métropolitaine (Corse comprise) et en Belgique, aux mêmes tarifs : livraison offerte dès 90 €, 9,90 € en dessous.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande part, vous recevez un email avec son numéro de suivi.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, c'est possible si vous commandez plusieurs pièces : elles ne partent pas toujours du même entrepôt. Le Lit Lila, lui, arrive toujours en 2 ou 3 colis. Chaque colis a son suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible à casamn.contact@gmail.com : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe, un des leaders du paiement en ligne. Vos coordonnées bancaires sont saisies chez Stripe : nous n'y avons jamais accès.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, ainsi qu'Apple Pay ou Google Pay selon votre appareil.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez-le sur la page de paiement, dans la case « Ajouter un code promotionnel ». Le code BIENVENUE10 vous offre 10 % sur votre première commande.
Montage et réception
Faut-il monter les meubles ?
Ça dépend de la pièce, et c'est indiqué sur chaque fiche. Le Fauteuil Mila et le Canapé Nola arrivent compressés et sans montage. Les autres demandent un montage simple, avec notice et outils fournis.
Mon canapé ou mon fauteuil est arrivé tout plat, c'est normal ?
Oui : il est livré compressé sous vide. Déballez-le dans la pièce où il va vivre, il reprend son volume en 48 à 72 heures.
Ma pièce est abîmée, que faire ?
Envoyez-nous une photo à casamn.contact@gmail.com dans les 48 heures après réception : nous la remplaçons ou la remboursons.
Retours
Puis-je retourner une pièce ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans vous justifier. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous indiquons l'adresse de retour. La pièce doit être complète, non utilisée et dans son emballage d'origine.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce est abîmée ou s'il y a une erreur de notre part.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé.
Mes achats sont-ils garantis ?
Oui, toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut, écrivez-nous.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à casamn.contact@gmail.com, on vous répond rapidement.